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民航企业形象建设

简述信息一览：

没有中国东方航空股份有限公司，正确的名称是“中国东方航空集团有限公司”，该公司的企业文化理念体系包括三个部分：企业愿景：成为“员工热爱、顾客首选、股东满意、社会信任”的世界一流航空公司。

企业核心理念：现代人、现代企业飞速发展的航空文明需要具有现代意识和掌握现代技能的人才，现代的东航江苏人将成就一个具有现代观念和形态特征的、高效率运作的企业。

（图片来源网络，侵删）

主旨：以创新促发展，迅速形成企业核心竞争力，锻造世界性航空企业品牌，实现快速、稳健、持续发展是中国东方航空集团发展战略的核心目标。精神：满意服务高于一切。

先后荣获中国企业500强、全国用户满意企业、全国民航用户满意度优质奖、上海市质量金奖企业等，还连续7获得上海市文明单位称号。中国东方航空股份有限公司“简称：东航”总部位于上海，是我国三大国有骨干航空运输集团之一。

中国东方航空股份有限公司，是一家总部位于中国上海的国有控股航空公司，在原中国东方航空集团公司的基础上，兼并中国西北航空公司，联合中国云南航空公司重组而成。

（图片来源网络，侵删）

首因效应由美国心理学家洛钦斯首先提出的，也叫首次效应、优先效应或第一印象效应，指交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。

首因效应它是第一印象所产生的影响和效果。由于它是最初的不全面的认识，因而是有偏差的。

民航企业文化应该是“以人为本”，服务人员的真情服务离不开企业文化这块基石，某种程度上说，什么样的企业文化决定什么样的服务水平。故要实现真情服务，民航企业必须具备真情服务的文化氛围。

作为民航业的主力军航空公司身负民航强国重任，应该与时俱，抓住互联网与智能化给我们提供了良好的机遇进行转型，也是我们实现民航强国的机遇。充分利用互联网与智能化对自己产品进行转型任何企业的转型都是通过产品转型来实现。

着眼未来。虽然目前航空业的竞争仍以价格为主，当前市场环境下，航空公司品牌对消费者购买决策的影响是被弱化的。但是，品牌化依然是航空公司在未来市场中站稳脚跟的有力武器，是每一个航空公司都需要持续投入的战略布局点。

首先，要树立品牌形象，企业需要清楚地定义自己的目标市场和目标受众。了解目标市场的需求和偏好，才能更好地定位自己的品牌形象。通过市场调研和分析，企业可以了解到竞争对手的目标受众和营销策略，从而找到自己的差异化竞争优势。

企业品牌定位是建立企业品牌形象的第一步。企业必须确定自己的核心竞争力和目标市场，以便在市场中建立自己的品牌形象。企业品牌定位应该是独特而具有吸引力的，可以让消费者对企业产生认同感和好感度。

加强品牌管理加强品牌管理首先要求企品牌形象的建立是一个长期的经营积累过程，通过视觉形象上保持的一致性，让受众在长期过程中形成品牌形象沉淀，加深对品牌的认识。

不断改进产品与服务，提高顾客满意度。总之，建立和维护企业的品牌形象和声誉，提高企业的知名度和影响力，需要始终关注顾客需求和利益，以诚信和社会责任为核心价值观，努力打造一个独特、有吸引力的品牌形象。

以质量取胜即品牌产品或服务的质量，是满足人们需要的效能，是品牌的核心。基石生命线也是品牌长盛不衰，畅销不衰的支柱之一。

第一，导购和客服。因为是直接接触顾客的群体，所以他们的态度决定了企业形象，和大众对企业的印象；第二，广告和企业精神。这两方面是企业对自身的定位和宣传，也是给大众的一个总体的企业品牌印象。

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